Objectif
- Donner une « culture processus » à son entité et donner du sens à l’organisation par une orientation vers le client
- Savoir identifier et formaliser les processus (et sous-processus) qui représentent les activités clés de votre structure, et mettre en évidence les leviers de performance
- Animer des groupes de travail processus
- Disposer de la méthodologie pour reconcevoir les processus et définir une organisation cible performante
- Définir une méthode de pilotage efficace des processus
Programme
1. Principes et bénéfices du management « par les processus » (lien avec les exigences de l'ISO 9001 et les 8 principes de management de l'ISO 9004)
2. Les différentes typologies de processus
3. Cartographie et « mapping » de processus via la réalisation du jeu « DYNAMIK »
4. La méthodologie d'optimisation d'un processus
5. La formalisation d'un processus
6. L'analyse critique de processus et l'évaluation des enjeux
7. Le pilotage des processus :
8. Notion de pilote de processus
9. Les différents indicateurs de processus
10. Notion de revue de processus...
