Objectif
- prendre connaissance et appréhender un système de management de la qualité à partir de son référentiel
- évaluer la conformité au niveau documentaire et applicatif du SMQ
- planifier, préparer, documenter la réalisation d’un audit (système, process, produit, fournisseur)
- mener de bout en bout un audit, afin de mesurer sa conformité, son adéquation par la maîtrise du processus du SMQ
- réaliser le bilan de l’audit en vue de favoriser l’amélioration du SMQ
Nota : la formation proposée doit être complétée par des pratiques successives d’audits sur site pour valider la qualification des auditeurs
Programme
1er JOUR Dispositifs organisationnels du processus d’audit et du SMQ
-principales orientations de la norme ISO 9001 : orientation client ;
amélioration continue
-Impact des nouvelles exigences sur la pratique des audits : PDCA
-traduction de la norme ISO 19011 : présentation des étapes de l'audit
-établissement du processus d'audit et de la procédure associée
-principes de bonne communication
-simulation du comportement auditeur-audit
2e JOUR Préparation à l’audit documentaire et à l’audit sur site
-analyse du système documenté à partir du manuel qualité et de la cartographie des processus, expression des écarts et points d'amélioration
-lecture des exigences documentées et évaluation du système
-préparation de l'ensemble documentaire de référence, d'enregistrement
-élaboration des questionnaires d'audits :audit système, audit process, audit produit, audit fournisseur
-mise en pratique à partir de l'étude de procédures documentées
3e JOUR Simulation d’audits sur site : AUDITS CROISÉS
-découverte de l'entreprise et établissement du plan d'audit
-simulation de réunion d'ouverture
-simulation de déroulement d'un audit
-établissement des documents de synthèse et restitution
-commentaires des observateurs, points d'amélioration
-synthèse
