Objectif
- Maitriser, développer un système de management de la qualité en accord avec les exigences du référentiel ISO 9001 (notamment celles de la nouvelle version 2008)
- Appréhender les exigences d'un système qualité dans le quotidien de sa propre fonction
- Traduire les exigences spécifiées de la norme en terme de processus
- Participer à ol'élaboration et à l'ajustement du système en termes d'harmonisation et de simplification documentaire
Programme
Historique, exigences de la version 2000 et nouvelles exigences 2008 de la norme ISO 9001 :
- Orientation processus
- Orientation clients
- Amélioration continue PDCA
Principes généraux du management de la qualité
Traduction des exigences de la norme : 6 processus généraux
Etablissement du système documentaire normatif : manuel qualité, procédures, instructions
Etablissement de la cartographie des processus
- Processus de management
- Processus support
- Processus opérationnels
Déploiement de l'orientation client et de l'amélioration continue
Outils qualité associés : 5S, GRP, 5M,...
Tableau de bord qualité et indicateurs
Applications pratiques
- Ebauche de la cartographie des processus
- Trame de réalisation des procédures
