Objectif
- Maîtriser, développer un système de management de la qualité en accord avec les exigences du référentiel ISO 9001 (2000)
- Appréhender les exigences d’un système qualité dans le quotidien de sa propre fonction
- Traduire les exigences spécifiées en terme de processus
- Participer à l’élaboration et à l’ajustement du système en terme d’harmonisation et de simplification documentaire
Programme
Nouvelles exigences de la version 2000 de la norme ISO 9001 :
• Orientation processus
• Orientation clients
• Amélioration continue PDCA
Principes généraux du management de la qualité
Traduction des exigences de la norme : 6 processus généraux
Etablissement du système documentaire normatif : manuel qualité, procédures, instructions
Etablissement de la cartographie des processus
• Processus de management
• Processus supports
• Processus opérationnels
Déploiement de l’orientation client et de l’amélioration continue
Outils qualité associés : 5S, GRP, 5M …
Tableau de bord qualité et indicateurs
Applications pratiques
- Ebauche de la cartographie des processus
- Trame de réalisation des procédures
