Objectif
Durant cette formation , vous dévelloperez les processus ITIL, en collaboration avec votre formateur, avec le manuel spécialement conçu pour cette formation.
Programme
Ce séminaire a été conçu selon les exigences de l'APMG (Accréditeur officiel d'ITIL).
Ce séminaire vous permettra de :
Juger de l'utilité d'introduire dans votre propre organisation des modèles de processus, ainsi que reconnaître leurs contributions à l'atteinte des objectifs de l'entreprise
Mettre en évidence comment les clients perçoivent l'organisation informatique de leur entreprise et quels sont les critères qu'ils utilisent pour en évaluer la qualité
Identifier et mettre en évidence le fonctionnement et les effets d'une organisation orientée vers les services et comment la position concurrentielle de l'organisation informatique de l'entreprise peut être renforcée
Identifier les possibilités de mise en œuvre du contenu des processus ITIL® au sein de votre propre organisation.
Le contenu des cours est le suivant :
Les facteurs de succès de la Gestion des Services
Le modèle du degré de maturité des services Informatiques CMM
Le modèle des rôles dans la Gestion des Services Informatiques
Les principes, les processus et les modèles d'ITIL V3
La préparation à l'examen et le passage de la certification
