Programme
Avant-propos : Qu’est-ce qu’un problème ?
Notions d’amélioration continue et de PDCA
« La carte routière » de la résolution de problème : les 4 grandes phases à suivre en groupe
Présentation et mise en pratique des outils de résolution de problème à travers la réalisation d’un jeu pédagogique « Puissance 7 » en sous-groupes :
• le QQOQCP(C)
• le diagramme de PARETO
• le brainstorming
• les 5M : diagramme ISHIKAWA (causes effets)
• le vote pondéré, l'analyse multicritères...
Zoom sur les outils de pilotage :
• Plan d'actions avec suivi de type PDCA
• RACI : Définition des rôles & responsabilités
Aperçu de différentes méthodes de résolution de problème « spécifiques » : 8D, SORAC, QRQC…
Rédaction des principales étapes clés & règles de fonctionnement à retenir (aide-mémoire)
