MOTIVATION DU PERSONNEL A LA QUALITE ET A L'AMELIORATION CONTINUE

Programme

Présentation des principes généraux de management de la Qualité :

- Vocabulaire, définitions, évolution des concepts

- Exigences des référentiels ISO et spécifiques à la profession

Déploiement de la qualité vers les différentes fonctions

- Pouvoir participer activement au système qualité

- De la définition de fonction à l'application des instructions

- Exigences en terme d'enregistrements

Approche du processus du système Qualité

- Synthèse des processus de l'organisme et représentation

- Décomposition des principaux processus de production

Orientation client et amélioration continue

- Relation clients / fournisseur interne et externe

- Roue de Deming et principes d'amélioration permanente

- Application au processus majeur

Participation du personnel au système Qualité

- Implication dans la réalisation et l'application des procédures

- Implication dans la démarche d'amélioration et participation au changement

- Définition de fonction associée au système qualité