NÉGOCIER ET SORTIR DU CONFLIT

Programme

• Définition du conflit.

• Les principales origines sources de conflit.

• Les différents comportements face à une situation conflictuelle.

• L'analyse des processus en jeu au sein des conflits :

- Observation du non verbal, non-dit, de la relation,

- L'identification des stratégies des acteurs : le triangle dramatique.

• Les outils de communication au service de la résolution de conflit :

- Ecoute active,

- Identification des émotions et des besoins,

- Observation des faits,

- Formulation d'une demande,

- Savoir dire ce qui ne va pas.

• Les positions de vie afin de sortir de la relation binaire "gagnant-perdant".