Programme
•Les éléments de base de la qualité :(Définition et enjeux de la qualité,Les partenaires internes et externes,La fonction qualité dans l'organisation de l'entreprise,Evolution des méthodes qualité : de la maîtrise du produit à celle de l'organisation,Les effets de la non qualité sur le management de l'équipe : relations client / fournisseur,les coûts de la non qualité).
•Les composantes de la qualité :(Les principes de base de l'ISO 9001 appliqués à la maîtrise,Contrôle et auto-contrôle : le rôle de la maîtrise,Rédaction des procédures et des instructions,La planification).
