Programme
La qualité et ses enjeux
·Qu'est-ce que la qualité, pour vous ?
·Concepts (relations clients-fournisseurs...)
·Quelles définitions ? quels enjeux ?
Evolution de la notion de qualité
·Bref historique, du contrôle qualité à la qualité totale
·Evolution dans l'industrie, la recherche, les services
·Exigences nationales et internationales.
Assurance de la qualité
·Définition, organisation de base
·Procédures, les modes opératoires
·Manuel d'assurance de la qualité
·Moyens pour mettre en place une assurance de la qualité
·Audits, les prélèvements.
Gestion de la qualité
·Définition des concepts
·Gisement de non-qualité
·Indicateurs et tableaux de bord.
Qualité totale
·Définition ; conditions d'un tel projet
·Motivation et implication des acteurs (dirigeants et personnel)
·Enjeux actuels.
Comment améliorer la qualité ?
·Domaines d'actions
·Outils de la qualité (anciens et nouveaux)
·Démarches et approches.
